Procesní řízení organizace dle ITIL

Information Technology Infrastructure Library aneb ITIL (ITIL: oficiální stránky ENG, Wikipedia: ITIL ENG/CZ) jako sada publikací shrnujících nejlepší praktiky a doporučení v oblasti správy IT služeb v dnešní době představuje nejrozšířenější nástroj používaný v procesně řízených organizacích.

Základní charakteristické rysy ITIL:

• Procesní řízení

  ITIL přináší moderní, procesně orientovaný přístup k řízení IT služeb (na rozdíl od tradičního funkčně-liniového řízení). Proces je logický sled činností transformujících nějaký vstup na nějaký výstup, přičemž plnění jednotlivých činností v procesu je zajišťováno rolemi s jasně definovanými odpovědnostmi. Celý proces je řízen, monitorován, měřen, vyhodnocován a neustále vylepšován, což je odpovědností vlastníka procesu.

• Zákaznicky orientovaný přístup

  Tento rys vyplývá přímo ze samotné podstaty ITSM (IT Service Management); všechny procesy se navrhují s ohledem na potřeby zákazníka, tzn. každá aktivita, každý úkon v každém procesu musí přinášet nějakou přidanou hodnotu pro zákazníka - pokud ne, pak je taková činnost nadbytečná

• Jednoznačná terminologie

  Jednoznačná terminologie je někdy málo doceňovanou nebo úplně opomíjenou charakteristikou ITIL, ale jen do té doby, než budeme poprvé v praxi řešit nedorozumění plynoucí z toho, že někdo používá stejný termín v jiném významu, než očekáváme.

• Nezávislost na platformě

  Rámec ITSM procesů podle ITIL je nezávislý na jakékoliv platformě. Dokonce je možné ITIL použít i pro navržení procesů (úplně mimo oblast ICT - Information and Communication Technology) v jakékoliv procesně orientované firmě.

• Public Domain

  Knihovna je volně dostupná, což znamená, že každý si může knihy ITIL koupit a procesy ITSM podle ITIL ve svém podniku implementovat, aniž by musel platit jakékoliv další licenční poplatky. Tato skutečnost mj. přispěla k rychlému celosvětovému rozšíření ITIL.

Co přinese zavedení ITIL naší firmě/organizaci ?

• Nastavení ICT strategie podle strategie podnikání, resp. působení.
• Dodržování obchodních požadavků a požadavků uživatelů.
• Úspěšné vyrovnávání se s přicházejícími změnami.
• Vyrovnané jednání s ostatním managementem.
• Řízení nákladů, rozpočtu a zdrojů.
• Udržování kroku s vývojem technologií.
• Snadnější přijímání ICT pracovníků a snížení fluktuace.
• Řízení času a zdrojů.
• Řízení infrastruktury.
• Udržování znalostí a dovedností.

(zdroj: Art of Technology)

Poradenské firmy uvádějí obvykle jako "TOP FIVE" přínosů implementace ITIL:

• Úspora nákladů na provoz IT služeb.
• Lepší kvalita a spolehlivost IT služeb (= spokojenější zákazníci).
• Lepší využívání drahých ICT zdrojů.
• Menší počet výpadků ICT systémů.
• Vyšší úroveň komunikace (= lepší porozumění) mezi pracovníky úseků ICT a zákazníky / uživateli.

Konzultace a implementace IT procesů dle ITIL

Nabízená konzultační služba zahrnuje zpracování či případně vyhodnocení existujících procesů a služeb organizace a to interních i externích. Cílem je zavedení či upravení procesů a služeb dle procesního členění v ITIL a implementace SLM (Service Level Management) včetně definice potřebných SLA (Service Level Agreement).

Součástí nabízené služby může být i implementace a případná customizace SW nástroje společnosti Tech Inventions Limited: easyCMDB, jehož jsme výhradním distributorem pro ČR. Viz nabízený Produkt:

Pracovníci společnosti SoftDeC jsou vyškoleni a certifikováni ITIL Foundation.